DE SUPERAMA A MINI SUPERCENTER, WALMART EXPRESS EVOLUCIONA
29/febrero/2019
Walmart de México y Centroamérica (Walmex) ha concretado sus planes para consolidar a su formato Walmart Express, el menos exitoso, como un subconjunto de Walmart Supercenter, lo que además le permitirá acelerar su programa Entrega desde Casa.
De esta manera, Walmart Express operará como una versión más pequeña de Supercenter.
Asimismo, con esta integración, la empresa busca que, su programa Entrega Desde Tienda, antes On Demand -que envía pedidos a los clientes el mismo día- dirija cada pedido en línea a la tienda más cercana capaz de surtirlo, sin importar el formato.
Esto le permitirá aprovechar toda la red de tiendas para mejorar la disponibilidad, acelerar los tiempos de entrega y ofrecer una experiencia de compra más fluida.
“La tendencia más importante aquí es cómo crear una red integrada que nos permita ofrecer el surtido que el cliente desea, a la velocidad que espera. Al combinar esto con el centro de distribución o punto de preparación de pedidos más cercano, logramos reducir el tiempo de entrega entre 30 y 40 minutos”, dijo en la última conferencia con analistas, la directora de comercio electrónico de Walmex, Karthicka Krishnasamy.
En el 3T26, Entrega Desde Tienda, creció 21% anual, impulsado por mejoras continuas en velocidad y experiencia del cliente, de acuerdo con el reporte de la empresa.
“Para el cliente, resulta indiferente dónde realice sus compras; nosotros determinamos la mejor forma de entregar los productos mediante algoritmos, lo que nos permite ser siempre más rápidos y precisos. Consideramos esto un excelente complemento, y es una de nuestras fortalezas actuales”, dijo el presidente y director ejecutivo de Walmex, Cristian Barrientos.
En 2020, Walmex cambió la marca de Superama, que atendía principalmente a un público de nivel socioeconómico medio y alto, por la de Walmart Express y durante los últimos años implementó cambios en este formato, sin éxito.
Walmart Express redujo la oferta de mercancías en sus tiendas, lo que levantó varias quejas entre sus clientes y generó más factores en contra.
A inicios de 2024, el entonces presidente ejecutivo y CEO de Walmex, Guilherme Loureiro, reconoció que en el formato de Walmart Express se habían implementado una serie de malas decisiones.
“Hemos hecho una secuencia de malas decisiones y mala implementación, pero siempre comenzó con un problema fundamental en el que estábamos en una situación en la que el mercado estaba abierto a muchas más tiendas premium para competir con la nuestra”, dijo Loureiro
Loureiro dijo que Walmart Express requería encontrar una identidad adecuada para atraer a los clientes en un sector en el que tenían una fuerte competencia.
Actualmente, Walmart Express ha implementado una paridad de precios con Walmart Supercenter.
Mientras tanto, los directivos descartaron que se pueda dar un fenómeno de canibalización entre formatos.
“Reconocemos la importancia de la proximidad; por ello, estamos ajustando el surtido en Walmart Express y, en las próximas tres o cuatro semanas, ampliaremos la prueba piloto a más de 400 tiendas”, comentó el director comercial, Javier Andrade.
Al cierre del 3T26, Walmex tenía 104 tiendas express y 341 Supercenter. En el trimestre abrieron tres Supercenter y ninguna unidad de Walmart Express. Mientras que, Bodega Aurrera abrió 36 tiendas.